ABM – Kundenportal für Hausverwaltungen und Hauseigentümer

ABM-Mess Service

Projektübersicht
Projektmerkmal	Projektdetails
Kunde	ABM-Mess Service
Bereiche	Design & Strategy
Link	https://www.abm-service.de/
Leistungen	Design Usability Testing Strategie & Beratung
Technologien / Tools	Figma
Zeitraum

Design

Usability Testing

Strategie & Beratung

ABM Technik + Service bietet Dienstleistungen im Immobilienbereich an. Moderne Funktechnologie ermöglicht die Überwachung von Energie- und Wasserverbräuchen.Zum Leistungsangebot gehören neben der Montage und Wartung von Wasser- und Energiezählern auch die Erstellung von Wärme- und Betriebskostenabrechnungen, der Rauchwarnmelder-Service sowie die Trinkwasseruntersuchung.

Interviews in Minuten
600
Usability Tester
10
Verwaltungsprozesse umstrukturiert
5
Konsistente Interaktionsmuster in Prozent
100

ABM verwaltet hochkomplexe Nutzer- und Eigentümerprozesse, die historisch gewachsen und funktional stark fragmentiert waren. Unterschiedliche Abläufe, fehlende Orientierung und inkonsistente Bedienmuster führten zu erhöhtem Bearbeitungsaufwand und Fehlerpotenzial.

Das neue Kundenportal bündelt diese Prozesse in einer klar strukturierten Anwendung. Ziel war nicht die Vereinfachung durch Reduktion von Funktionalität, sondern durch eine klare Ordnung komplexer Abläufe. So entstand eine belastbare Grundlage für effizientes Arbeiten und zukünftige Erweiterungen.

Die zentrale Herausforderung lag darin, fachlich komplexe Verwaltungsprozesse so abzubilden, dass sie ohne Schulung verständlich bleiben. Nutzer:innen müssen, oft parallel für mehrere Liegenschaften, zwischen vielen Entitäten, Zuständen und Sonderfällen wechseln.

Gleichzeitig waren bestehende Prozesse inkonsistent aufgebaut und folgten keiner einheitlichen Logik. Aufgabe war es daher, diese Prozesse wie Ablesungen oder Abrechnungen in ein konsistentes Modell zu überführen, das Orientierung bietet, Zusammenhänge sichtbar macht und Fehlbedienungen reduziert, trotz technischer und fachlicher Einschränkungen.

Analyse realer Arbeitslogik statt theoretischer Idealprozesse

Die Grundlage bildeten Interviews mit Hausverwalter:innen, die auf tatsächliche Arbeitsweisen und Entscheidungslogiken fokussiert waren. Dabei wurde deutlich, wie Aufgaben priorisiert werden, welche Workarounds zum Einsatz kommen und an welchen Stellen das Portal Prozesse ausbremst.

Diese Erkenntnisse dienten der Rekonstruktion eines belastbaren Modells:Wie denken Nutzer:innen über Liegenschaften, Abrechnungen und Geräte und wie erwarten sie, sich durch diese Ebenen zu bewegen? Dieses Modell bestimmte die Informationsarchitektur, die Prozesslogik und die Navigationsstruktur.

Da die fachlichen Themen komplex sind, setzten wir bewusst auf etablierte UX-Patterns aus E-Commerce- und Enterprise-Software, die Nutzer:innen bereits intuitiv kennen. Listen-Detail-Ansichten, klare Zustandslogiken, konsistente Aktionen und wiederkehrende Interaktionsmuster wurden gezielt eingesetzt, um Prozesse wiedererkennbar und vorhersehbar zu machen.

Dadurch entsteht Orientierung nicht durch Erklärungen oder Schulungen, sondern durch Wiedererkennung. Nutzer:innen verstehen Abläufe, weil sie bekannten Mustern folgen, auch in neuen oder selten genutzten Prozessen. Das reduziert Einarbeitungsaufwand, Fehlbedienung und Rückfragen nachhaltig.

Validierung komplexer Prozesse unter realen Bedingungen

Die neuen Designs wurden mittels interaktiver Prototypen in umfassenden Usability-Tests überprüft. Getestet wurden zentrale Kernprozesse wie Nutzerwechsel, Geräte- und Gruppenverwaltung, Navigation innerhalb von Liegenschaften und die Erstellung von Abrechnungen.

Im Fokus stand dabei die Frage, ob Nutzer:innen Prozesse ohne Erklärung korrekt durchlaufen können und an welchen Stellen Unsicherheit entsteht. Die Tests bestätigten die zugrunde liegenden Hypothesen zur Verständlichkeit und Konsistenz der neuen Struktur und zeigten gezielt Feinjustierungen auf, um Übergänge, Zustände und Entscheidungsstellen weiter zu schärfen.

So wurde sichergestellt, dass die Lösung nicht nur konzeptionell schlüssig, sondern im Arbeitsalltag belastbar ist.

Struktur statt Vereinfachung: UX als Ordnungsprinzip

Gemeinsam mit ABM entstand ein Kundenportal, das komplexe Verwaltungslogik nicht versteckt, sondern klar strukturiert zugänglich macht. Nutzer:innen finden sich schneller zurecht, verstehen Prozesse besser und können Aufgaben sicher und effizient erledigen.

Das Projekt zeigt, wie UX-Design als strategisches Ordnungsprinzip wirkt: Nicht durch Reduktion von Komplexität, sondern durch konsistente Muster, klare Prozesslogik und nachvollziehbare Strukturen.ABM erhält damit eine zukunftsfähige Plattform, die fachliche Tiefe, Nutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit vereint.