Performance Boost für Online Shops durch Usability Testing und UX Audit
Vitaminexpress
Projektmerkmal | Projektdetails |
|---|---|
Kunde | Vitaminexpress |
Bereiche | Health |
Link | https://www.vitaminexpress.org/de |
Leistungen | |
Technologien / Tools | No items found. |
Zeitraum | 1 Monat |
- Interviews in Minuten600
- Usability Tester10
- Gefundene Ergebnisse121
Fallende Nutzerzahlen und Usabilityprobleme
Was tun, wenn die Conversions des eigenen Webshops plötzlich spürbar einbrechen? Genau damit musste sich das Team hinter VitaminExpress im Jahr 2022 auseinandersetzen.
Die Suche nach einem geeigneten Partner, der die Probleme auf der Website findet und zu passenden Optimierungsmaßnahmen berät, hat VitaminExpress zu uns geführt. Wichtig dabei war nicht nur die Analyse der Zahlen des Shops und das Testing der Usabilty, vielmehr sollten wir als Commerce Expert:innen Empfehlungen für eine Umsetzung der Findings liefern.
UX Audit
Einen Monat lang nahmen unsere UX-Expert:innen den Onlineshop von vitaminexpress.org genau unter die Lupe.
Los ging es mit der Erstellung eines UX-Audits – also der Durchführung und Protokollierung einer Experteninspektion der Website von Vitaminexpress.
Dabei haben wir uns wichtige Kennzahlen in Google Analytics angeschaut, eine heuristische Evaluation durchgeführt und daraus verschiedene Hypothesen entwickelt, warum die Website in so kurzer Zeit so viele Conversions verloren hat.
Usability Testing
Anschließend folgte die praktische Phase, in der wir Usability-Tests durchführten. Hierfür haben wir eine Testgruppe von zehn Proband:innen zusammengestellt, die exakt der Zielgruppe von VitaminExpress entsprach. Mit jedem Testteilnehmer führten wir dann Remote-Interviews durch, um unsere vorab formulierten Hypothesen zu überprüfen.
Handlungsempfehlungen
Wir haben für unseren Kunden alle Daten und Handlungsempfehlungen in einer umfangreichen Auswertung aufbereitet. Anhand der Auswertung kann der Kunde nun die notwendigen Weiterentwicklungen periodisieren.
Durch das Auswertungs-Interface liefern wir eine Übersicht, welche die Anzahl und die Intensität der Probleme abbildet und sich gleichzeitig priorisieren und sortieren lässt. Probleme können also konkret und einfach erfasst und die Lösungen Schritt für Schritt angegangen werden.
“Besonders schön zu sehen war, dass wir die Hypothesen, die zuvor erarbeitet wurden, mit echten Nutzern bestätigen konnten. Darüber hinaus wurden noch einige bis dato unbekannte Erkenntnisse über die Zielgruppe gewonnen, die VitaminExpress für ihre weiteren Entwicklungen nutzen konnte.”
Interesse geweckt?
Ich freue mich auf Ihre Anfrage!
